Envíos y devoluciones

Desde dónde se envía

Todas las piezas salen del taller en Puerto de la Cruz, Tenerife. Esto tiene una consecuencia práctica que conviene conocer: los envíos a la península y al resto de la Unión Europea salen de territorio con régimen fiscal propio, y por eso los plazos y los trámites pueden diferir de un envío peninsular.

Plazos

• Producción: veintiún días naturales desde la confirmación del pedido.
• Canarias: de dos a cuatro días laborables tras la salida del taller.
• Península y Baleares: de tres a siete días laborables.
• Resto de la Unión Europea: de cinco a diez días laborables.

Embalaje

Cada pieza se protege por las cuatro esquinas y se envía en caja rígida. Todos los envíos van asegurados y con seguimiento. Si el paquete llega visiblemente dañado, conviene hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar.

Devoluciones

Dispones de catorce días naturales desde la recepción para desistir. Basta con escribir a el formulario de contacto indicando el número de pedido. Una vez comunicado, tienes otros catorce días para devolver la pieza.

La pieza debe volver en su estado original y con el embalaje que la protegía. El coste del transporte de devolución corre por cuenta del comprador salvo que la pieza haya llegado defectuosa o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso lo asume el taller.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la devolución.

Piezas por encargo

Las piezas personalizadas con una dedicatoria, un formato fuera de catálogo o una advocación no incluida en él están excluidas del derecho de desistimiento por su propia naturaleza, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto se advertirá de forma expresa antes de aceptar el encargo.

Garantía legal

Además del derecho de desistimiento, todas las piezas cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años prevista en el Real Decreto-ley 7/2021: si la pieza no corresponde con lo contratado o presenta un defecto de fabricación, se repara o se repone sin coste.

Si algo llega mal

Escribe a el formulario de contacto con una fotografía de la pieza y del embalaje dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega. Con eso se tramita la incidencia con el seguro del transporte y se repone la pieza sin coste.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que usar este modelo si quieres. Basta con cualquier declaración inequívoca de que desistes, por el medio que prefieras. Se publica aquí porque la ley obliga al vendedor a ponerlo a tu disposición.

A la atención de Iconos Sacros (identificación completa en el Aviso legal y en la factura de la compra):

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Pieza y formato: ______________________________

Número de pedido: _____________________________

Fecha del pedido: _____________________________

Fecha de recepción: ___________________________

Nombre del consumidor: ________________________

Domicilio del consumidor: _____________________

Fecha: ________________________________________

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):