Envíos y devoluciones

Desde dónde se envía

Todas las piezas salen del taller en Puerto de la Cruz, Tenerife. Esto tiene una consecuencia práctica que conviene conocer: los envíos a la península y al resto de la Unión Europea salen de territorio con régimen fiscal propio, y por eso los plazos y los trámites pueden diferir de un envío peninsular.

Plazos

• Producción: veintiún días naturales desde la confirmación del pedido.
• Canarias: de dos a cuatro días laborables tras la salida del taller.
• Península y Baleares: de tres a siete días laborables.
• Resto de la Unión Europea: de cinco a diez días laborables.

Embalaje

Cada pieza se protege por las cuatro esquinas y se envía en caja rígida. Todos los envíos van asegurados y con seguimiento. Si el paquete llega visiblemente dañado, conviene hacerlo constar en el albarán del transportista antes de firmar.

Devoluciones

Dispones de catorce días naturales desde la recepción para desistir. Basta con escribir a PENDIENTE: correo indicando el número de pedido. Una vez comunicado, tienes otros catorce días para devolver la pieza.

La pieza debe volver en su estado original y con el embalaje que la protegía. El coste del transporte de devolución corre por cuenta del comprador salvo que la pieza haya llegado defectuosa o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso lo asume el taller.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago dentro de los catorce días siguientes a la recepción de la devolución.

Piezas por encargo

Las piezas personalizadas con una dedicatoria, un formato fuera de catálogo o una advocación no incluida en él están excluidas del derecho de desistimiento por su propia naturaleza, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esto se advertirá de forma expresa antes de aceptar el encargo.

Si algo llega mal

Escribe a PENDIENTE: correo con una fotografía de la pieza y del embalaje dentro de las cuarenta y ocho horas siguientes a la entrega. Con eso se tramita la incidencia con el seguro del transporte y se repone la pieza sin coste.